→ → Что такое мини АТС (автоматическая телефонная станция). Что такое мини атс и как ей пользоваться Из чего состоит мини атс

Что такое мини АТС (автоматическая телефонная станция). Что такое мини атс и как ей пользоваться Из чего состоит мини атс


Выбрать нужную вещь среди изобилия ей подобных всегда непросто. А выбрать сложное техническое устройство, каким является АТС из множества представленных сегодня на рынке, и обладающих примерно одинаковыми потребительскими свойствами, непросто вдвойне. В таких условиях на первый план выходят конкретные задачи, которые должна будет решать мини-АТС в данном конкретном месте.

Прежде чем приступить к выбору, неплохо было бы определиться, а что же Вы хотите от мини-АТС. Если Вы еще не совсем представляете, что собственно она умеет, советуем почитать раздел «Функции мини-АТС» .

Прежде всего, определитесь с емкостью станции, т.е. какое количество внешних линий Вам понадобится ввести в АТС и сколько рабочих мест, оснащенных телефонами Вы хотели бы получить. При этом не забудьте про факсы и модемы.

Здесь очень важно спрогнозировать дальнейшее развитие телефонной сети Вашего предприятия или офиса. Как показывает практика примерно в 70% случаев первоначальной емкости мини-АТС, определенной при покупке не хватает, и приходится ее наращивать. Это может произойти уже на этапе монтажа АТС (когда выясняется, что забыли учесть что-либо) или в дальнейшем процессе эксплуатации, когда развитие Вашей фирмы потребует организации дополнительных рабочих мест или увеличения количества внешних линий. Поэтому важно выбрать такую АТС, которая могла бы «расти» вместе с Вами, а не потребовала бы замены на другую модель уже в ближайшем будущем. Есть множество АТС, которые строятся по модульному принципу – их можно наращивать, докупая отдельные блоки.

После того, как определились с емкостью, нужно максимально точно определить задачи, которые будет решать станция. Что для этого нужно?:

  1. Желательно иметь план размещения рабочих мест или хотя бы их примерное количество.
  2. Знать количество внешних линий, а также их тип – аналоговые 2-х проводные, цифровые ISDN Е1 или IP линии

Линии могут предоставлять различные операторы и как следствие эти линии могут быть разнородными (например, от МГТС к Вам приходят обычные аналоговые 2-х проводные линии, а от коммерческого оператора – цифровые ISDN линии). Кроме того, даже аналоговые линии могут быть разнородными – одни работать в «Пульсе», другие в «Тоне» или иметь различный выход на городскую телефонную сеть – прямой или через дополнительную цифру. Как правило, выход через дополнительную цифру имеют лини, приходящие от какой-нибудь ведомственной АТС или от АТС, установленной в здании, где Вы арендуете помещения. В связи с этим желательно, чтобы Ваша АТС умела бы работать с такими разнородными линиями. АТС должна уметь распознавать тип линии и в соответствии с этим типом автоматически выполнять требуемые действия (т.е. например, добавлять в линию ту самую дополнительную цифру). Эта функция называется ARS (Automatic Route Selection).

Кроме того, что у линий может быть разный тип набора, у них могут быть разные тарифы на исходящую связь, причем тарифы могут быть достаточно гибкими, т.е. например днем дешевле звонить по одной линии, вечером по другой, а ночью по третьей. Здесь полезна функция выбора наиболее дешевого маршрута исходящей связи (LCR – Least Cost Routing).

Аналоговые 2-х проводные линии поддерживают практически все мини-АТС. С цифровыми линиями дело обстоит несколько сложнее. В этом случае Ваш выбор ограничен цифровыми мини-АТС, т.к. только они позволяют работать с цифровыми линиями. Для начала Вам следует уточнить у своего оператора, какую именно цифровую линию он готов Вам предоставить. Если это ISDN линия, то какой интерфейс – PRI или BRI , и какого стандарта. Подробнее о том, что такое ISDN .

После того как оператор предоставит Вам такую информацию, то круг поиска сузится еще немного, т.к. не все цифровые мини-АТС поддерживают различные типы сигнализаций и интерфейсов.

  1. После определения количества и типа входящих линий нужно продумать схему распределения входящих звонков . Вариантов такого распределения может быть множество. Условно выделим 4 возможных варианта:
    • 1:1 - Одна входящая линия звонит на один внутренний телефон. Варианты: прямые номера руководителей, номера, приходящие на секретарский телефон, номер факса.
    • 1:N - Одна входящая линия звонит на N внутренних телефонах, причем они могут звонить все одновременно (звонок примет тот, кто первый снимет трубку) или часть из них может звонить с задержкой (сначала звонит одна группа телефонов, если на звонок не ответили в течение определенного времени, то начинает звонить другая группа телефонов). Варианты: общие телефонные номера отделов, служб, подразделений.
    • Групповой вызов – звонок поступает на специальную группу телефонов. Существуют разные типы групп:
      • группа последовательного опроса , где звонок поступает сначала на один телефон, в случае если тот занят, переходит на другой, и т.д.
      • Группа общего вызова – звонят сразу все телефоны в группе
      • Группа автоматического (универсального) распределения звонков ACD/UCD. Применяется, как правило, для создания группы операторов, обрабатывающих большое количество входящих звонков. Звонки в такой группе обрабатываются таким образом, чтобы нагрузка распределялась равномерно среди всех операторов. Может использоваться совместно с выдачей звонящему приветственного сообщения или справочной информации, в том случае, если в данный момент все операторы заняты и не могут ответить на звонок. В некоторых станциях предусмотрена возможность для членов группы временно выйти из группы, и не принимать входящие вызовы.
    • Дополнительные возможности обработки входящих звонков
      • прямой доступ в систему (DISA ), позволяет звонящему дозвониться до конкретного сотрудника. После ответа станции он должен ввести в тональном режиме внутренний номер этого сотрудника.
      • Автоматический секретарь (АА ). Звонящему выдается голосовое меню, в котором предлагается ввести в тональном режиме короткий номер для связи с определенными отделами или сотрудниками. Например: «Наберите 1 для связи с отделом продаж, наберите 2 для связи с техническим отделом и т.д.»
  2. После того как определились с входящей связью, нужно определиться с исходящими звонками . Для оптимальной загрузки станции существует определенное соотношение количества внешних и внутренних (имеющих право на исходящую связь) линий. Обычно это соотношение составляет 1:3 или 1:4 . Необходимо определить какие внутренние абоненты, по каким внешним линиям будут иметь выход на городскую сеть, кто и по каким линиям будет иметь право выхода на междугороднюю и международную сеть.
  3. Помимо своих основных функций многие АТС обладают дополнительными функциями, для использования которых требуется приобретение отдельных блоков и модулей. К таким функциям, как правило, относятся следующие:
    • DISA - функция прямого доступа в систему. Помимо возможностей соединения с конкретным сотрудником. Она предоставляет возможность, находясь вне офиса занять одну из внешних линий АТС и сделать по ней звонок (например, междугородный)
    • ACD – автоматическое распределение вызовов, с возможностью выдачи приветственного сообщения. DECT – система микросотовой связи, позволяющая сотрудникам иметь свободу передвижения внутри офиса по прилегающей территории и при этом всегда быть на связи. Более подробно читайте здесь.
    • DECT – система микросотовой связи, позволяющая сотрудникам иметь свободу передвижения внутри офиса по прилегающей территории и при этом всегда быть на связи. Более подробно .
    • Голосовая почта – позволит максимально эффективно обрабатывать входящие звонки и избегать их потерь из-за отсутствия сотрудников на рабочем месте. Она позволяет обеспечить каждого сотрудника личным голосовым почтовым ящиком, реализовать функцию автоматического оператора, создать систему иерархических голосовых меню, вести запись разговоров, обслуживать вызовы в режиме интервью. Подробнее о голосовой почте .
    • Гостиничные функции – позволяют повысить эффективность работы АТС, установленных в гостиницах. Это такие функции как контроль заселения/отъезда, пробуждение по телефону, информация о статусе номера и пр. Подробнее .
    • CTI – компьютерно-телефонная интеграция, позволяет интегрировать АТС с различным ПО, например для обеспечения более эффективной работы операторов. Подробнее .
    • Сетевые возможности . Немаловажной функцией является возможность объединения АТС, установленных в разных местах (например в головном офисе и филиале) в единую сеть с общим номерным полем. Подробнее

Может возникнуть вопрос – а какую АТС выбрать – аналоговую или цифровую? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С точки зрения пользователя основные сервисные функции одинаковы для обоих типов АТС. Аналоговые АТС обладают одним существенным преимуществом – они дешевле аналогичных по емкости цифровых. С другой стороны цифровые АТС более современны, у них выше качество связи. Но если в цифровую АТС заведены аналоговые внешние линии, то это преимущество распространяется только на внутреннюю связь. Однако все меняется если Вам нужно подключать цифровые линии или систему микросотовой связи DECT или использовать компьютерно-телефонную интеграцию CTI. С этими задачами может справиться только цифровая АТС.

В последнее время все большую популярность приобретают IP АТС. IP АТС - это цифровые АТС, которые для передачи речи используют не телефонные сети, а компьютерные (локальные - ЛВС, или глобальные - Интернет)

Все функции и возможности цифровых АТС, IP АТС также поддерживают.

Основные преимущества IP АТС:

  • Высокая функциональность уже заложенная в базовую конфигурацию
  • Существенное снижение расходов на междугороднюю и международную связь
  • Возможность объединения нескольких офисов компании в единую сеть по IP (ЛВС, Интранет, Интернет) Простая организация удаленных рабочих мест - филиалы компании, работники на дому, торговые точки, склады и т.п.
  • Возможность удаленного доступа сотрудников к мини-АТС (например в командировке) с ноутбука или смартфона
  • Снижение расходов на создание инфраструктуры (вместо двух сетей - телефонной и компьютерной, можно развернуть только одну компьютерную, обладающую достаточной пропускной способностью)
  • Возможность подключения внешних IP линий, что дает ряд преимуществ –
    • эти линии остаются с Вами при любых переездах, они не привязаны к Вашему местоположению
    • можно подключить внешние линии с кодом другого города (если у вас есть клиенты или партнеры в разных городах, вы можете давать им для связи с вами номера в этих городах)
    • как правило тарифы на такие подключения и абонентская плата ниже, чем для традиционных линий
    • Возможность прямого подключения к IP операторам междугородней и международной связи для экономии на звонках

Если перечисленные выше преимущества имеют для Вас приоритет при выборе решения, то тогда Вам нужно сделать выбор в пользу IP мини-АТС.

Суммируя, можно сказать что IP АТС позволят не только снизить первоначальные затраты на покупку и установку офисной АТС, но также позволят существенно уменьшить ежемесячные платежи за телефонную связь. И кроме того IP мини АТС сможет решить такие задачи, на решение которых средствами традиционной телефонии потребовалось бы много затрат, как финансовых так и организационных.

Более подробно о преимущестах и функциях IP мини-АТС можно

  1. Немаловажным вопросом является выбор телефонных аппаратов для работы с мини-АТС. Все производители АТС предлагают специальные системные телефоны, которые совместимы только с АТС данного производителя и обеспечивают удобный доступ ко всем сервисным функциям АТС. Все системные телефоны располагают гибко программируемыми кнопками с индикацией, на которые можно вывести либо наиболее часто вызываемые внутренние телефоны, либо запрограммировать определенные сервисные функции. Кроме того, имеются кнопки с жестко заданными функциями. Большинство моделей системных телефонов имеют спикерфоны и жидкокристаллический дисплей, на который выводится информация, передаваемая АТС. Нужно учитывать, что с обычных аналоговых телефонов недоступен такой сервис, какой обеспечивают системные телефоны. Производители АТС как правило рассчитывают на то, что на столе у пользователя мини-АТС должен стоять системный телефон, а аналоговые телефоны будут использоваться в качестве факсов, автоответчиков и модемов. Но у такого сервиса есть и обратная сторона медали – цена на системные телефоны выше, чем на аналоговые. Кроме того, кабельная проводка для системного телефона может отличаться от проводки аналогового, что также увеличивает общую стоимость системы. Поэтому при определении расположения рабочих мест необходимо заранее предусмотреть количество и местонахождение системных телефонов. Подробнее

Мини-АТС позволяет существенно сэкономить на связи. Установив у себя в офисе Мини-АТС, вы обеспечите связью (как внутренней, так и внешней) всех сотрудников, даже если у вас всего 2 городские линии. Классическая схема, без использования мини-АТС, предполагает подключение каждого внутреннего абонента отдельной линией к оператору связи, с выделенным телефонным номером. В этом случае вам придется оплачивать каждую линию и каждый номер телефона.

Установив мини АТС, вы можете, допустим, купить всего несколько телефонных линий и подключить 50-100 и более внутренних абонентов. Есть правда одно но – мини АТС дает выход в город всем абонентам, но одновременно в город может звонить столько абонентов, сколько у вас городских линий. Т.е. если у вас 2 городские линии и 10 абонентов, одновременно из 10 человек, через мини АТС, сможет звонить только 2 человека, следующий абонент сможет позвонить, только когда кто-то из этих 2-х освободит линию. При этом внутренняя связь между абонентами мини АТС будет работать без ограничений.

Мини-АТС дает возможность разгрузить секретаря, или вовсе обойтись без него. Каждому внутреннему абоненту присваивается короткий номер, например 1111. Когда кто-то звонит к вам в офис, он слышит заранее записанный вам голос приветствия: — «Здравствуйте, вы позвонили в компанию…, если вы знаете внутренний номер абонента, наберите его или дождитесь ответа секретаря». Автосекретарь в мини-АТС дает возможность разделить пользование телефонией на несколько отделов или организаций. Допустим позвонив на один номер, дозвонившийся слышит одно приветствие, и попадает на одну группу абонентов, позвонив на другой номер – другое приветствие и соответственно других абонентов.

Мини-АТС дает возможность развернуть целую филиальную телефонную сеть с единым планом нумерации. У вас может быть один центральный офис в Москве и несколько в других городах. Связь будет осуществляться по средствам набора все тех же коротких номеров. Позвонивший в один офис, может набрать добавочный сотрудника, который находится в другом офисе, в другом офисе. Мини-АТС объединяются между собой по ip-протоколу через интернет, фактический вам нужно обеспечить все офисы интернетом, а за звонки внутри сети платить вам не придется.

Виды подключения мини АТС к оператору связи:

— Обычные аналоговые городские линии (CO). Каждая линия представляет собой 2-х парный медный кабель. Это такие же самые линии, которые используются для подключения домашнего телефона. Каждая такая линия имеет один канал связи.

— Цифровой поток E1 ISDN PRI. Дает возможность передачи до 30 каналов связи. Т.е. используя цифровой поток, одновременно 30 абонентов мини-АТС смогут воспользоваться «выходом в город»

— ip-транки. Передача телефонного сигнала осуществляется через интернет кабель. Количество каналов может быть разным, в зависимости от того сколько вы их купите у оператора связи, также ограничивается количеством возможных каналов на самой мини-АТС или на ip-шлюзе.

Варианты подключения внутренних абонентов к мини-АТС:

— Обычные аналоговые телефонные аппараты. Такие же самые, которые мы используем с вами в домашних условиях.

— Цифровые телефонные аппараты. Основным отличием от аналоговых телефонов является наличие большого дисплея, клавиш быстрого набора и повышенный функционал. Клавиши быстрого набора существенно облегчают работу по вызову внутренних абонентов мини АТС и выбору внешних линий. Клавиши, как правило, подсвечиваются при занятости городской линии или абонента мини АТС, которому они присвоены. Напротив каждой клавиши можно подписать ручкой или напечатать на принтере имя абонента мини АТС либо номер городской линии. Также цифровой телефон дает возможность собрать конференции, количество участников зависит от типа установленной мини АТС. У каждой линейки мини-АТС и каждого производителя свои модели цифровых телефонов подходят только к «своим» мини-АТС и не могут быть подключены к другим.

— ip-телефоны. По функционалу, это те же цифровые телефоны. К мини-АТС ip-телефон подключается через локальную сеть (т.е. втыкается в компьютерную розетку, как и компьютер) либо через интернет (если абонент находится в удалении от офиса и мини-АТС)

— Микросотовая DECT сеть. По территории офиса или предприятия, развешиваются DECT базовые станции, подключенные к мини АТС, их количество зависит от площади предприятия и от количества абонентов. Такая DECT сеть дает возможность абонентам мини АТС перемещаться от одной базовой станции к другой без прерывания связи.

— Wi-fi телефоны. Работает также как и DECT сеть, только в качестве базовых станций используются wi-fi точки доступа, которые вы так же будите использовать для организации компьютерной локальной сети. На мини АТС wi-fi телефоны регистрируются как ip-абоненты.

Вам приходилось по нескольку раз дозваниваться до нужного человека, а дозвонившись наконец, выяснять, что говорить нужно не с ним, а с кем-то еще (запишите номер, только сейчас его нет на месте)? Вас раздражает, когда сотрудники теряют важные звонки, а потом оправдываются тем, что в тот самый момент они говорили с кем-то другим, и это тоже было важно? Бывало так, что коллега вышел на территорию, забыл в кабинете мобильный, и теперь его не найти, пока сам не объявится?

Подобных “повседневных мелочей” набирается не один десяток. Можно считать каждую из них их неизбежным злом. А можно – технической задачей, которую нужно просто решить. Есть конкретное решение – нет конкретной неприятности. Именно так поступают разработчики современных мини АТС , снаряжая телефонные станции дополнительными функциональными возможностями.

Мини АТС “Максиком” – не исключение. Более того, эти станции имеют уникальные возможности, специально разработанные для российского потребителя , а дополнительный сервис доступен с любых телефонных аппаратов, включая дисковые.

Узнайте больше о мини-АТС «Максиком». Посмотрите описания и спецификации в нашем Каталоге!

Возможно, вы уже прикидывали, сколько теряет ваше предприятие на разного рода мелких неудобствах. Что ж, тогда вы легко подсчитаете, сколько можно сэкономить, пользуясь сервисными функциями наших телефонных станций.

Вот список некоторых возможностей повышения

… оперативности управления

Конференц-связь

Конференц-связь — обеспечивает подключение к телефонному разговору еще одного или нескольких местных, внешних и даже иногородних абонентов.

Телефонная конференция — самый удобный, быстрый и дешевый способ проведения плановых и экстренных совещаний. Поэтому офисные атс, предоставляющие возможность конференц-связи, востребованы в организациях и учреждениях любого профиля.

Может ли мини АТС для офиса обеспечить проведение нескольких телефонных конференций одновременно? Да!

Системный Телефонный Аппарат (СТА).


Системный телефонный аппарат по внешнему виду похож на обычный, хотя и “продвинутый”, очень комфортный телефон (дисплей, кнопки прямого набора номера, спикерфон), а по своим функциональным возможностям — скорее на мини АТС,.

Например, системные телефонные аппараты “Максиком” позволяют вызвать одним нажатием запрограммированной кнопки как определенную сервисную функцию АТС, так и конкретного абонента.

Кроме того, системный телефонный аппарат “Максиком” позволяет немедленно получать информацию о том, кто из внутренних абонентов сейчас звонит, с какой внешней линии поступает вызов, какая команда была введена для доступа к сервисным функциям АТС. И все это на русском языке!

Если под конкретной кнопкой запрограммирован номер внутреннего абонента мини АТС, световой индикатор в любой момент покажет, свободен ли этот абонент, или он разговаривает по телефону.

Функции "директорско- диспетчерского" пульта.


Пульт оперативной связи и управления на базе современной мини АТС и системных телефонных аппаратов — изящное и надежное решение.

Оно, в частности, полностью заменяет морально устаревшее оборудование типа «Каскад» или «Псков»., а на самом деле обеспечивает очень большие возможности. При этом, оборудование компактно, современно и удобно в использовании. Руководители предприятий могут проводить плановые и экстренные совещания в режиме телефонной конференции, селекторные совещания Оперативные дежурные на гражданских и специальных предприятиях оперативно получают информацию от сотрудников и служб, управляют доступом в помещения, используют громкоговорящую связь и громкое оповещение.

Подробнее о функциях пультов оперативной связи на базе АТС “Максиком” — в специальных материалах на нашем сайте

Подключение к соединению


Подключение к соединению — возможность оперативно воспользоваться линией одного из сотрудников в тех случаях, когда срочно нужна связь, Офисная АТС предоставит эту функцию только сотрудникам высокого уровня приоритета (уровни приоритета устанавливаются при программировании мини АТС и могут быть изменены).

В момент подключения в линии слышен сигнал предупреждения.

"Перехват" вызова


“Перехват” вызова -очень удобная функция, мини атс. Для офиса, в котором сотрудники часто перемещаются от стола к столу, она просто незаменима. Например, коллега, подошедший к Вашему столу, слышит, что на его рабочем месте зазвонил телефон. Нет, ему не нужно срочно бежать туда, снося все на своем пути. Достаточно набрать простой код на Вашем телефоне и принять вызов!

Будильник, таймер.


Будильник, таймер — функция, с помощью которой офисная АТС оповещает абонента о назначенном времени или даже будит его, в установленный час. Эта функция весьма востребована в системах связи гостиниц и небольших отелей (например, нужно разбудить гостя, чтобы он не опоздал на самолет, или сотрудника, находящегося в помещении для отдыха, чтобы тот вовремя вышел на смену). В системе связи отделения больницы этой функции также находится применение. Например, с помощью таймера мини АТс может напомнить дежурной медсестре об очередной процедуре для конкретного больного; с помощью будильника — разбудить отдыхающую смену и т.п.

… качества взаимодействия с клиентами и партнерами

Посылка вызова.


Посылка вызова — оперативное переключение звонка на требуемого абонента или факс.

С помощью этой функции офисная АТС реально экономит время и силы как сотрудников, так и клиентов.

К примеру, Вы принимаете звонок. На самом деле, он адресован не Вам лично, а кому-то из коллег. Нет необходимости сообщать: “Перезвоните такому-то. Добавочный….” Вы просто набираете местный номер и кладете трубку. Пока не установится соединение, клиенту будет слышать приятную музыку. В любом случае, он потратит куда меньше времени. И Вы тоже!

Функция “Посылка вызова” востребована на самых разных предприятиях, но совершенно незаменима при организации связи в крупном офисе , а также на торговых предприятиях , имеющих торговые залы, складские и производственные помещения.

Наведение справки во время разговора.


Наведение справки во время разговора — по сути, установление второго соединения и временное переключение на него. Например, в ходе разговора Вам потребовалось что-то уточнить, получить дополнительную информацию. Офисная АТС предоставляет такую возможность: установите второе соединение, не прерывая первое, узнайте все, что Вам нужно. В это время абонент, с которым Вы только что разговаривали, слышит музыку или специальный сигнал. Ему в любом случае придется подождать, но гораздо меньше.

Среди прочего, эта функция очень полезна на некоторых социально-значимых объектах . Сотрудник, отвечающий на вызов, зачастую действительно вынужден оперативно консультироваться с профильными специалистами, а еще чаще - с начальством 🙂

Передача вызова.


Передача вызова — функция мини АТС которая очень похожа на посылку вызова, но предназначена в первую очередь для секретарей.

Секретарь принимает вызов, выясняет, кто и по какому поводу звонит и, если звонок действительно заслуживает внимания руководства, набирает местный номер директора. В это время абонент слышит музыку или специальный сигнал. Если директор, узнав о том, кто и зачем звонит, согласен разговаривать, секретарь кладет трубку, и абонент переключается прямо на директора.

Даже в компактном офисе эта функция способна сэкономить время (это как минимум!) А уж в крупном офисе — и подавно!

Кстати, оперативность и качество работы офиса значительно возрастут, если использовать возможности интеллектуального автосекретаря .

Прием вызова во время разговора.


Автоматический выход на городскую или междугороднюю сеть.


"Тональный" донабор внутреннего номера абонента.


«Тональный» донабор внутреннего номера абонента — функция офисной АТС, которая позволяет внешним абонентам непосредственно дозвониться до любого абонента станции, а не только до тех, которые запрограммированы по системе наведения. Разумеется, это возможно в том случае, если у внешнего абонента имеется телефонный аппарат с частотным (“тональным”, DTMF) набором номера. Кроме того, АТС “Максиком” обеспечивают возможность тонального донабора абонентов других офисных АТС с системного телефона.

Режим день/ночь.


Режим “День/ночь” — стандартная функция офисных мини АТС. АТС “Максиком” умеют наводить вызовы на разные “цели” в зависимости от времени суток. Например, в дневное время вызовы направляются в коммерческий отдел, а после окончания рабочего дня — в охрану или на автоответчик/факс. Переключение между режимами происходит автоматически в заранее определенный момент. Таким образом, вы определяете, куда и с какого момента должны поступать звонки, а станция просто исполняет ваше решение.

Автоматический дозвон.


Автоматический дозвон — одна из самых востребованных функций, судя по отзывам наших клиентов. Казалось бы, эта функция офисной АТС очень проста. На самом деле, это не так, по крайней мере, в российских сетях связи. В подавляющем большинстве зарубежных АТС номер автоматически набирается с определенными паузами между цифрами. Но в российских сетях сигналы “готовность” и “занято” могут поступать от междугородней АТС в течение любого, а не строго определенного времени. А значит, офисная АТС должна уметь анализировать сигналы встречных АТС и уже на основе этого анализа принимать решение о повторном наборе номера. Мини АТС “Максиком” это умеют.

Индивидуальная "записная книжка".


Индивидуальная «записная книжка» есть у каждого внутреннего абонента и доступна только ему. И вот что важно: офисная АТС позволяет набирать всего 3 цифры, а не 7, 10, 12 или 16! Кроме того, значительно упрощается доступ к услугам других телефонных операторов, например, провайдеров VOIP—телефонии. В ячейку записной книжки нужно ввести номер телефона узла коммутации конкретного операторв и код доступа (если нужно, еще и служебные символы * или #.) Теперь для выхода в сеть оператора достаточно будет набрать всего три цифры — и вперед!

… эффективности контроля

"Следуй за мной".


“Следуй за мной” — функция, предназначенная для сотрудников, которые часто и много перемещаются по территории предприятия. Конечно, можно предупредить всех “Убежал туда-то, звоните на мобильный”. А можно, уходя с рабочего места, дать станции команду перенаправлять вызовы на другой телефонный номер, например, телефонный номер отдела, в который сотрудник собирается идти. Таким образом, независимо от местонахождения сотрудника, ему можно звонить по его внутреннему номеру и каждый раз “заставать его на месте”..

Регистрация соединений.


Регистрация соединений — часть программного пакета для АТС “Максиком” при программировании станции с компьютера. Программа “замечает” городские и междугородние звонки и сохраняет эту информацию. А значит, Вы всегда можете узнать, сколько времени и денег потрачено на эти виды связи, и оптимизировать расходы.

Общестанционная "записная книжка".


Общестанционная “записная книжка” формируется при программировании станции. Номера в эту книжку заносит обслуживающий персонал — по указанию руководства.

С помощью этой книжки реализуется разумный компромисс между “можно” и “нельзя”. Например, большинству сотрудников запрещен выход на междугородние линии. Но некоторые междугородние номера действительно нужны для работы. Они заносятся в общестанционную книжку. И теперь даже сотрудник, которому запрещен выход на межгород, может позвонить на конкретный номер — но только по делу. И по конкретному производственному вопросу.

Заказ соединения.


Заказ соединения — функция офисной АТС, которая экономит время и нервы.

Вы звоните местному абоненту, но его номер занят. Опять занят. И опять занят. Наберите код процедуры “заказ соединения” и спокойно занимайтесь своими делами. Станция оповестит Вас, как только заказанный номер освободится, и автоматически установит соединение.

Индивидуальная настройка для абонентской линии параметра Flash


Индивидуальная настройка для абонентской линии параметра Flash — функция, которая позволяет подключать к мини АТС “Максиком” любые телефонные аппараты!

Во многих кнопочных телефонах с тональным набором номера есть сигнальная клавиша Flash. Ее нажимают после набора кода сервисной функции, чтобы получить к ней доступ. Проблема в том, что настройки параметра Flash в телефонах разных производителей существенно различаются. В результате, мини АТС конкретного производителя согласна работать только с телефонными аппаратами того же производителя.

В мини АТС “Максиком” реализована индивидуальная настройка значения Flash для абонентской линии. Поэтому АТС “Максиком” сочетаются с телефонными аппаратами любых производителей, даже со старыми моделями.

Программирование.


Программирование АТС “Максиком” — просто и удобно.

Во-первых, программировать станцию можно как с системного телефонного аппарата, так и непосредственно с компьютера (второе даже удобнее!).

Во-вторых, управляющая программа, заложенная в АТС, и стандартные предустановки программируемых параметров делают АТС “Максиком” полностью работоспособной сразу после включения электропитания.

В-третьих, Вы можете настроить свою АТС в точном соответствии со своими пожеланиями, установить конфигурацию АТС под задачу.

Возможности огромны: могут быть изменены более 800 установок!

Например, вы можете осуществить распределение входящих звонков по внутренним линиям, установить запреты на выход на межгород, выделить привилегированных абонентов, определить для каждого перечень доступных сервисных функций и т.п.

” доступны прямо на нашем сайте. Скачивайте бесплатно!

Возможность совместной работы с оборудованием типа "Квант" и иными "нестандартными" телефонными станциями.


Возможность совместной работы с устаревшим оборудованием до сих пор актуальна для многих российских потребителей.

На некоторых отечественных линиях связи в свое время не работали даже кнопочные телефонные аппараты — только дисковые, да и то не всех моделей. Эту “особенность” никак не учитывали зарубежные производители. Поэтому проблема стыковки

импортного и отечественного оборудования была более чем серьезной. Со временем ситуация несколько улучшилась, но проблемы не исчезли. А вот в случае АТС “Максиком” их нет вообще! Все стыкуется. Все работает!

Установка мини АТС — это возможность з адействовать все выгоды и преимущества современной связи. Ведь от того, насколько оперативно, беспрепятственно и технологично будут осуществляться переговоры, служебные конференции и, главное, общение с клиентами, зависит успех, развитие и престиж предприятия.

Помимо основных функций некоторые модели телефонных станций оснащены дополнительными возможностями:

АТС с сим картой и gsm шлюзом

АТС с записью телефонных разговоров

Получить консультацию по возможностям офисных АТС

Тел. (812 ) 645-35-99, (495 ) 134-25-77

Преимущества установки АТС

Сокращение расходов на связь

  • Увеличение внутренних абонентов на базе одной городской линии: телефон не будет занят, если Ваш коллега соединен с внешним городским номером, и вы не пропустите важный звонок; офисная АТС сама автоматически выберет свободную линию. А экономия средств, которые бы Вам пришлось потратить на подключение дополнительных городских линий, весьма значительна. Так что Ваша АТС быстро окупиться.
  • Объединения удаленных филиалов: возможность бесплатно пользоваться услугами городских линий филиала вашей компании, выполняя звонки партнерам и клиентам.
  • Регистрации GSM телефонов как внутренних абонентов, что позволяет использовать дешевые корпоративные тарифы для сотовых телефонов сотрудников
  • Контроля использования междугородних номеров для сотрудников
  • Дешевых тарифов на межгород с IP-телефонией
  • Использования VoIP-шлюза для перевода голосового трафика из традиционных телефонных сетей в IP-сети
  • GSM-шлюза, который переводит трафик между сетями различных типов, осуществляя связь с абонентами мобильной связи по тарифам их операторов.

Автоматизированный процесс обработки вызовов

  • Программирование мини АТС позволяет задать алгоритм работы телефонной станции для обработки, распределения входящих и исходящих звонков, определения порядка переключения на внутренний аппарат определенного отдела. Так что каждый звонок будет доходить по своему назначению.
    Возможность удаленного программирования мини АТС обеспечивает оперативную корректировку структур связи независимо от удаленности Вашего оператора и службы технического обеспечения АТС.

Создание корпоративной сети

  • База IP-АТС — предоставляет возможность создания единой корпоративной сети , без всяких территориальных ограничений и без дополнительных финансовых нагрузок. Внутрисетевые звонки с использованием городских линий филиала вашей компании осуществляются бесплатно.
  • По IP, цифровому потоку E1 или по обычным линиям можно соединить несколько офисных АТС в разных местах в одну сеть с единой внутренней нумерацией.
  • Унифицированные коммуникации — дают возможность использовать современные технологии связи для автоматизации рабочего процесса, более эффективного взаимодействия между всеми элементами корпоративной сети, клиентами и партнерами.
  • CTI-приложения объединяют передачу речи с передачей цифровых данных, позволяют отслеживать и управлять всеми контактами по любому сценарию (голос , e-mail, web-интерфейс, факс и т.д.).

Протоколирование звонков

С помощью автоматической регистрации совершенных вызовав, упрощается процесс внутреннего контроля за работой сотрудников.

Обработав вызов и получив информацию об абоненте, УАТС сохраняет ее в базе для последующей идентификации вызывающего абонента с целью автоматического распределения вызовов и вывода информации о звонке на дисплеях системных телефонов, микросотовых терминалов или аналоговых телефонных аппаратов, поддерживающих функцию идентификации вызывающего абонента, а также на мониторах компьютеров (при наличии установленного соответствующего CTI-приложения). Регистрируются и выводятся следующие данные:

  • данные о входящих/исходящих вызовах по внешним линиям
  • данные об исходящих внутренних вызовах
  • информация о регистрации/отключении
  • журнал ошибок УАТС
  • информация функций для гостиниц (включая данные о регистрации, выписке и звонках в заданное время).

Функции конференции и переключения между абонентами

  • Функция конференцсвязи (Conference ) особенно актуальна, когда нет возможности организовать присутствие всех участников переговоров. Абонент, собирающий конференцию, может последовательно подключать и отключать участников.
  • Функция Call Back осуществляет постановку в очередь на занятую линию с автоматическим соединением после установления доступности вызываемого абонента.
  • Принудительное подключение к занятой внутренней линии дает возможность внутреннему абоненту подключиться к существующему вызову с целью установления трехсторонней конференцсвязи, или, воспользовавшись функцией Call Monitor, он может прослушать разговор на занятой внутренней линии.

Голосовые сообщения и автоматический секретарь

  • Функции автосекретаря нужны для того, чтобы принять вызов, проиграть голосовое приветствие, осуществить интерактивный диалог по предусмотренному сценарию, принять дополнительный тональный номер сотрудника или сразу перевести на оператора. Доступны так же множество расширенных функций в плоть до полноценного Call-центра. Следуя инструкциям, вызывающий абонент может соединиться с внутренним абонентом, нужным подразделением или секретарем.

Переадресация

  • Переадресация обеспечивает высокий уровень сервиса. Когда используется эта функция, то переадресуемые вызовы маршрутизируются на добавочный номер, выбранный для переадресации, после того, как раздастся определенное количество звонков, настроенное системным администратором.
    • ) 645-35-99, (812 ) 942-51-65,
    (921 ) 953-38-47
    Москва (495 ) 134-25-77

    Огромный функционал некоторых офисных телефонных станций предоставляет свыше 800 телефонных услуг !

    Вот некоторые из дополнительных возможностей мини АТС (по материалам Википедии)

    • Осуществление резервирования телефонной связи от нескольких операторов (при пропадании связи с одним оператором используются линии другого).
    • Переадресация звонка по сигналу занятости линии, по неответу или безусловная.
    • Перевод принятого звонка на другого абонента.
    • Снятие трубки за другого абонента (перехват звонка).
    • Конференц-связь.
    • Приоритетные вызовы.
    • Донабор для входящих соединений (DISA ).
    • Интерактивные голосовые меню.
    • Групповой вызов.
    • Серийное искание — выбор свободного транка на исходящие соединения.
    • Автоматическая смена таблицы наведения в зависимости от времени, дня недели.
    • Оповещение абонента о неположенной трубке (громкий сигнал в трубку через некоторое время после отбоя).
    • Громкая связь, приём и трансляция сигнала ГО и ЧС.
    • Управление домофонами и системами видеонаблюдения .
    • Автодозвон.
    • Разграничение прав пользователей на городские, междугородние, международные вызовы.
    • Ведение статистики звонков.
    • Автоматическая коммутация городских линий на заданные номера по исчезновению питания.
    Основные функции мини АТС

Это специализированный компьютер. В него заводятся внешние телефонные линии, также от него отходят линии внутренней связи, Одним из главных предназначений мини АТС - это возможность экономить время и деньги. Ведь благодаря мини АТС огромное количество внутренних абонентов могут бесконфликтно пользоваться небольшим количеством внешних линий. Кроме этого, вы получаете возможность максимально эффективно использовать свою телефонную связь, Также, вы предоставляете современный сервис всем своим абонентам, и при этом вам совсем не нужно тратиться на какие-либо специальные телефонные аппараты.

Принцип работы мини-АТС

Автоматическая телефонная станция (так расшифровывается аббревиатура) представляет собой сложное электронное устройство, с помощью которого синхронизируются внешняя и внутренняя телефонная связь, автоответчик, модем, компьютер, факс. По сути, это система, работающая независимо от городских линий, поэтому связь с соседним цехом или отделом осуществляется без их участия. Помимо этого, с помощью мини-АТС можно создать локальную компьютерную сеть, и чтобы сделать это, достаточно подключить компьютер к телефону. Ну и, конечно, такие станции обеспечивают выход на городские и междугородние линии .

Виртуальная мини атс для офиса - это услуга, которую оказывают провайдеры коммуникационных услуг. Суть ее такова: клиент получает в пользование цифровую (IP) телефонную станцию, которая физически размещается у оператора. Она позволяет пользоваться всеми возможностями АТС, доступ к которым осуществляется через сеть Интернет.

Преимущества мини-АТС в офисе

Гибкий и многофункциональный инструмент для оптимизации бизнеса - вот что представляет собой виртуальная АТС. Что это означает на практике?

  • Финансовую выгоду. Поскольку клиент получает услугу, которую обеспечивают серверы провайдера, нет необходимости покупать дорогостоящее оборудование, прокладывать новые телефонные линии, загромождать офис проводкой. Кроме того, отпадает необходимость в должности штатного телефониста, а это - в свою очередь - позволяет снизить издержки на зарплату.
  • Мобильность. Офис, оснащенный виртуальной АТС, можно развернуть в любом помещении и в любой точке мира. Независимо от переездов, номера компании останутся неизменными, а значит, клиенты не потеряют ее из виду. Если у компании несколько офисов, их можно объединить в общую сеть.
  • Простоту развертывания и эксплуатации. Такую АТС можно настроить в течение 10-15 минут.
  • Гибкость. Виртуальная станция легко адаптируется под требования бизнеса. Если число сотрудников увеличивается, к ней добавляют новые линии, меняются настройки в зависимости от насущной необходимости.
  • Автономность. Даже если в офисе будет отключен свет или Интернет, на работе АТС это не отразится, поскольку все оборудование размещено у провайдера.
  • автоматическая переадресация звонков. Ни одно обращение клиента не останется незамеченным: звонок, при занятости вашего менеджера, попросту «перебросится» другому специалисту;
  • создание специальных линий для разных ситуаций. К примеру, мини-АТС через IP-протокол в автоматическом режиме туннелирует междугородние звонки;
  • организация полноценной системы менеджмента звонков. Сюда входят последовательное переключение в случае необходимости с одного телефона на другой и возможность обрабатывать звонки. Помимо всего, в нерабочее время станция может функционировать в режиме «ночь»;
  • возможность контролировать использование сотрудниками телефонов, что особенно важно, когда речь идет о междугородней связи. На основании полученного с помощью станции отчета можно установить ограничения на совершение звонков либо же их длительность с того или иного внутреннего номера. Такая система контроля важна и для бухгалтерии;
  • интеграция разных видов связи. Благодаря мини-АТС не составит труда быстро переключиться, например, с городского телефона на IP-телефонию;
  • запись всех звонков компании. С одной стороны, это важный пункт для безопасной работы компании, с другой же – возможность повысить профессионализм ее сотрудников. Часто именно на практических примерах проходит обучение операторов;
  • шифрование звонков. Эта функция особенно полезна для руководителей, которые желают обеспечить дополнительную защиту внутреннего трафика, а при наличии устройств дополнительного шифрования легко создать приватные каналы между конкретными адресатами;
  • экономия на международных звонках. Компании, филиалы которых находятся в других городах и странах, с помощью автоматической станции могут практически бесплатно звонить сотрудникам за тысячи километров

У вас появится возможность раздавать все телефонные номера, которые у вас есть в офисе. Потому как, если важный для вас звонок придет к кому-то из ваших коллег, не волнуйтесь, на вас все равно переключат.

Подняв трубку, вы выбираете и нажимаете `9`. Это нужно для того, чтобы выйти на любую свободную линию. С мини АТС, вам больше не придется ждать, когда ваш коллега договорит по параллельному телефону. Их больше не будет, а это значит, что никто не сможет влезть в ваш разговор.

На вашем рабочем столе будет стоять всего один телефон, который будет включать в себя не только городские линии, но и местную связь.

Вам больше не придется утруждать себя походами в соседний кабинет, теперь можно будет просто позвонить своему коллеге или подчиненному.

С мини АТС, вы легко создадите иерархию. Позволив руководящему составу выход в город по всем городским линиям, вы сможете запретить остальным сотрудникам выходить на межгород со своих телефонов. Однако если он все-таки разрешен, то программа учета стоимости все равно зафиксирует того, кто разговаривал, во сколько он совершил этот звонок и сколько на него потратил времени.

Вечером, в определенное время, мини АТС позволит совершать автоматическое переключение с абонентов на факс либо автоответчик (работающий в режиме: ночь, день, обед), а утром обратно. Кроме этого, городские линии сходятся на одно устройство, а потому, если кому-то из ваших сотрудников будет необходимо задержаться на работе, чтоб дождаться звонка, он сможет переключить вручную данные режимы.

Вы сможете проводить совещание с несколькими сотрудниками одновременно. Это будет возможно не только внутри вашего офиса, но и также с теми абонентами, которые в данный момент будут находиться в городе.

Вы и ваши сотрудники очень часто звоните за границу, и вам приходиться набирать до 15 цифр телефонного номера. Тогда запрограммируйте те телефонные номера, которые вам приходится часто использовать в сокращенный набор. После этого, вам нужно будет нажать всего три кнопки.

Если телефон зазвонит на столе у вашего сотрудника или коллеги, а его в это время не будет на месте, вам не придется идти к его рабочему столу. Вместо этого, вы можете поднять трубку на своем телефоне, и, нажав необходимую кнопку, начать разговор вместо него.

Когда у предприятия большая территория, а вам нужно донести какую-либо новость до своих сотрудников, не нужно использовать `сарафанное радио`, просто сделайте объявление по громкой связи.

Установив в своем офисе домофон, подключите его к мини АТС и тогда вы сможете с телефона открывать дверной замок.

В вашем офисе имеются различные телефонные линии (телефонные, таксофонные, линии коммерческого провайдера, и т. д.) и для дозвона в город, вам каждый раз необходимо набирать префиксы и различные цифры на разных линиях. В зависимости от типа линии, ваша мини АТС, сама произведет донабор необходимых цифр, а вам нужно будет всего лишь набрать `девятку` и можете звонить в город.

Недостатки мини-АТС

У виртуальной телефонной станции есть, пожалуй, единственный минус. Поскольку все данные компании хранятся на серверах провайдера, руководство не может их в полной мере контролировать. Такое положение дел может доставить неудобства, потому что ставит компанию в зависимость от тарифов и условий оператора.

Как выбрать офисную мини-АТС?

Для начала нужно обозначить спектр функций, которые будет призвана выполнить такая станция. Возьмите на вооружение важные пункты, от совокупности которых будет зависеть тип устройства.

  • Какое количество городских линий потребуется подключить на момент установки АТС и в перспективе?
  • Сколько внутренних телефонных аппаратов (и с какими функциями) нужно установить в офисе?
  • Есть ли необходимость в специфических устройствах: домофонах, удаленном программировании станции, автосекретаре и т.д.?
  • Предпочтительнее новое оборудование, либо же возможен вариант б/у?

Независимо от того, для чего нужна мини-АТС, есть практические нюансы, облегчающие выбор. Чтобы вычислить оптимальное количество внешних линий, применяют нехитрый расчет: на 3-5 внутренних абонентов - одна внешняя линия. Однако в этом правиле есть одно исключение. Даже если в вашем офисе работают 2 человека, не нужно брать только одну внешнюю линию - иначе вы не сможете, например, перевести входящий звонок на мобильный телефон.

Внутренние телефонные аппараты обычно распределяют таким образом: секретарю и руководству устанавливают системные цифровые терминалы с клавишами быстрого набора, прочим сотрудникам - более простые модели. С клавишами системных телефонов сопрягают все внутренние и внешние линии, а на их дисплеях можно увидеть имя звонящего и его добавочный номер.

С учетом этих моментов можете выбрать автоматическую телефонную станцию самостоятельно или положиться на профессионализм менеджера, который порекомендует оптимальный вариант для вашего офиса.

 

 
Это интересно: